Raftel

Політика повернення коштів

Наші зобов'язання щодо забезпечення прозорого та справедливого процесу повернення для наших клієнтів.

Останнє оновлення: 2026-01-03

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів та послуг, придбаних на сайті Raftel — Спокійна стабілізація. Ми прагнемо зробити процес повернення максимально простим і зрозумілим, дотримуючись чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови для повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена, збережені всі її компоненти.
  • Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише в тому випадку, якщо ви не активували продукт і не розпочали його завантаження чи використання.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть листа на електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Ви можете повернути товар, надіславши його кур'єрською службою на адресу, яку вам повідомить наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.
  3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби.
  • Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Друковані видання та товари, які були розпаковані (наприклад, диски).

Важливо: Якщо товар повернено у неналежному стані (зі слідами використання, пошкодженнями), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми завжди готові допомогти.